Клиенты могут обращаться или оформлять заказы в Интернет магазине Symbol круглосуточно и без выходных, при этом Отдел по работе с клиентами открыт для клиентов с понедельника по пятницу с 9 до 21, в субботу с 10 до 19 и в воскресенье с 10 до 18. Практически круглогодично, за исключением 1 января В это время клиенты могут получить подтверждение своего заказа или любую другую консультацию по телефону, на сайте в онлайн чате или в доступных мессенджерах, а именно Facebook, Telegram, Instagram, WhatsApp. В случае если клиент обращается в наше нерабочее время, то он обязательно получит помощь утром, первым делом как только Отдел по работе с клиентами откроет двери для покупателя. 

Ты будешь работать 5 дней в неделю, 8 часов. В будние дни команда работает в 2 смены, первая смена 9-18, вторая смена 12-21. В выходные или праздничные дни команда работает в одну смену. График плавающий, который согласовывается 2 раза, первый раз, в начале месяца утверждаются выходные на месяц вперед с учетом пожеланий сотрудников, второй раз утверждается уже график на неделю по сменам. В случае первой смены ты проводишь в офисе с 9 до 18 часов, также у тебя есть 1 час обеда в промежутке между 12:30 и 18:00. Вторая смена работает в офисе с 12 до 16, после чего в течении 1 часа едет домой + еще один час на обед. В 18, уже из дома ты подключаешься и до 21 дорабатываешь рабочий день.

Каждый сотрудник приходя на работу уже знает чем конкретно он будет заниматься в течении дня. Построение рабочего процесса базируется на диверсификации задач. Есть 6 различных зон ответственности

1. Вход - обработка заказов и прием входящих звонков
2. Мессенджеры- консультации клиентов в социальных сетях компании
3. Рабочие чаты- ведение коммуникации по рабочим вопросам со смежными подразделениями(уточнения по доставке, обработка системных сообщений, запрос деталей по товару)
4. Просрочка- работа с заказами которые имеют просроченный срок обработки
5. Резерв- работа с заказами где истекает срок резерва
6. Доставленные- оповещение клиентов о доставке их заказа в бутик для примерки.

Некоторые зоны ответственности могут быть комбинированными, но только если это предусмотрено нагрузкой и их органичным сочетанием. Для примера: иногда вход может быть объединен с просрочкой, при этом в момент когда сотрудник выполняет просрочку он не берет заказы и не обрабатывает входящие звонки.

• Оператор - оформление и сопровождение заказов, информирование клиентов о каких-либо изменениях по заказу, консультирование по запросам клиентов, а также влияние на своевременное движение статусов по заказу
• Специалист контроля качества - оценка качества реализации заказов, прослушивание и оценка звонков, проведение интервью с клиентами на предмет оценки взаимодействия с компанией при последнем заказе
• Специалист по рекламациям -  работа с клиентами, которые получили негативный опыт взаимодействия с компанией. Повышение лояльности клиентов. Проведение внутренних мероприятий по повышению качества обслуживания
• Symbol fashion support - менеджер по работе с клиентами проекта  symbol.fashion . Оказывает полный цикл поддержки аудитории, которая хочет воспользоваться нашим сервисом в Европе. 
• Онлайн стилист - поиск клиентов в базе Symbol которым может быть интересно сделать заказ, проведение агитационных мероприятий для аудитории с целью стимулировать желание оформить заказ, оформление подборок, обработка отказов по заказам с целью сделать альтернативное предложение
• Менеджер интернет магазина - посредничество между магазинами, бухгалтерией, другими финансовыми и административными подразделениями с одной стороны и с операторами с другой. Помогают изменить цену в заказе, связаться с кассиром, провести возврат, вернуть деньги клиенту, и так далее.
• Кладовщик - поиск, подтверждение и прием товара по заказам. Кроме этого может помочь сделать замеры и фото изделий, а также присылает фотографии товаров если они имеют какие-либо дефекты или загрязнения. 
• Логист - посредник между кладовщиками и операторами, отвечает за определенный ряд территорий и магазинов, через этих сотрудников можно выяснить на каком этапе подтверждение товаров в пунктах где есть наши кладовщики или нет.  
• Стилист DSR - это продавцы, которые работают в Digital Show room, они занимаются выдачей заказов ИМ в DSR. По мимо этого они самостоятельно оформляют заказы которые перемещаются для примерки. Наша задача обеспечивать их информацией по состоянию их заказов и товаров в заказах. Также они отписывают информацию о том как происходит примерка по тем или иным заказам.   
• Кассир -  напрямую мы практически не взаимодействуем, единственное, как мы связаны- с кассы происходит системное сообщение о потребности закрыть заказ с причиной закрытия.
• SMM специалист - может помочь нам зайти в инстаграм или фейсбук, может дать хороший совет по правильной работе с клиентом в социальных сетях, может дать ответы на вопросы про медийную активность или про различные мероприятия оффлайн формата.
• IT support - подключают нам бот i-support, могут помочь с настройкой учетных записей для звонилки, почты и учетной записи для входа в систему. В случае возникновения технических проблем можно описать своими словами что именно необходимо исправить в чат нашей поддержки IT.